الشروط والأحكام

مقدمة وقبول الشروط

مرحباً بك في خدمات الصيانة. باستخدامك لخدماتنا أو موقعنا الإلكتروني أو حجزك لموعد صيانة، فأنت توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

نطاق الخدمة

تشمل خدماتنا صيانة وإصلاح الأجهزة المنزلية التالية:

• الغسالات الأوتوماتيك والعادية (جميع الأنواع)
• الثلاجات والفريزر
• أجهزة تكييف الهواء (اسبليت، شباك، مركزي)
• البوتاجازات والأفران الغازية والكهربائية
• شاشات التلفزيون (LCD, LED, OLED, QLED)
• أجهزة المطبخ الصغيرة (مايكروويف، خلاط، محضر طعام)
• السخانات الكهربائية والغاز

تنبيه: تقتصر خدماتنا على مناطق القاهرة الكبرى. قد يكون بعض المناطق النائية خارج نطاق خدمتنا الفورية.

شروط الضمان

نقدم ضماناً شاملاً على جميع أعمال الصيانة وفق الشروط التالية:

• مدة الضمان: 90 يوماً من تاريخ إتمام الإصلاح.
• نطاق الضمان: يشمل الضمان قطع الغيار المُستبدَلة وأجر العمالة للمشكلة ذاتها.
• الزيارة المجانية: في حالة تكرار نفس العطل خلال فترة الضمان، نُرسل فنياً مجاناً.

استثناءات الضمان — لا يشمل الضمان:

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو إهمال العميل.
• الأضرار الناتجة عن تقلبات الكهرباء أو الكوارث الطبيعية.
• الأجزاء الميكانيكية التي تآكلت بشكل طبيعي.
• تدخل أطراف أخرى في الجهاز بعد الإصلاح.
• أعطال جديدة غير مرتبطة بالمشكلة الأصلية.

الأسعار وشروط الدفع

• تشخيص مجاني: نُقدِّم تشخيص أولي مجاني للعطل دون أي التزام من جانبك.
• الشفافية السعرية: يُعطيك الفني السعر الكامل قبل بدء أي عمل، ولن يبدأ الإصلاح إلا بعد موافقتك.
• طرق الدفع: نقبل الدفع نقداً عند إتمام الخدمة. قد تتوفر خيارات دفع إلكترونية.
• رسوم الزيارة: في حال رفض العميل للإصلاح بعد التشخيص، قد تُطبَّق رسوم زيارة رمزية.
• قطع الغيار: أسعار قطع الغيار أصلية وتُوضح للعميل مسبقاً.

الحجز والإلغاء

• تأكيد الموعد: يُعدّ الموعد مؤكداً بعد اتصال مندوبنا بك وموافقتك على الوقت المحدد.
• إلغاء العميل: يمكنك إلغاء الموعد في أي وقت قبل وصول الفني دون أي رسوم.
• التأجيل: يمكنك تأجيل الموعد مرة واحدة مجاناً. للتأجيل، اتصل بنا قبل الموعد بساعتين على الأقل.
• عدم الحضور: في حال عدم وجود أحد في المنزل عند وصول الفني دون إشعار مسبق، قد تُطبَّق رسوم زيارة.
• الإلغاء من طرفنا: في حالات استثنائية (طوارئ، ظروف قهرية)، قد نضطر لإعادة جدولة الموعد مع إشعارك مسبقاً.

التزامات العميل

• توفير معلومات دقيقة عن العطل والجهاز.
• السماح للفني بالوصول إلى الجهاز في الوقت المحدد.
• التأكد من وجود شخص بالغ في المنزل خلال زيارة الفني.
• إبلاغنا فوراً في حال تكرار العطل خلال فترة الضمان.

تحديد المسؤولية

نبذل أقصى جهدنا لتقديم خدمة احترافية عالية الجودة. ومع ذلك:

• لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن أعطال كامنة في الجهاز غير مرتبطة بعملنا.
• مسؤوليتنا القصوى في أي حالة لا تتجاوز قيمة الخدمة المدفوعة.
• لا نضمن إصلاح الأجهزة التي تجاوزت عمرها الافتراضي أو التي لا تتوفر لها قطع غيار في السوق.
• في حال تعذّر الإصلاح، يحق للعميل الرفض ولا يُدفع أي مبلغ غير رسوم التشخيص المتفق عليها.

القانون المطبق

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها لقوانين جمهورية مصر العربية. في حال نشوء أي خلاف، يُفضَّل حله وداياً. في حال تعذّر ذلك، تكون المحاكم المصرية المختصة هي جهة الفصل.

التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بهذه الشروط أو خدماتنا:

• 📞 هاتف: 01109323985
• 💬 واتساب: تواصل عبر واتساب
• 📍 العنوان: القاهرة الكبرى، مصر
• 🕐 ساعات العمل: السبت - الخميس: 8 صباحاً - 10 مساءً